QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vous pouvez trouverez les réponses à vos interrogations dans nos Questions Fréquemment Posées (FAQs).

Produits & Conseils d’utilisation

Nous privilégions systématiquement les principes actifs d’origine naturelle, mais nous utilisons également des actifs issus des biotechnologies reconnues pour leur efficacité inégalable. Nos formules sont constamment améliorées et nous substituons certains principes actifs par des plus performants.
Nos soins sont testés sur peaux sensibles sous contrôle dermatologique. Les produits Ingrédient Secret ne contiennent pas de parfums inutiles ou d’ingrédients controversés. De plus, nous utilisons des matières premières de qualité pharmaceutique (une distinction extrêmement importante) exemptés d'impuretés et de composés «passagers clandestins». Nous évitons des irritants dans nos formulations. Si vous êtes sujet à des réactions adverses possibles, à des allergies ou vous avez une peau extrêmement sensible, veuillez consulter votre médecin ou votre dermatologue avant tout usage.
Une étape essentielle dans la lutte contre le vieillissement cutané consiste à améliorer la structure de votre peau de l'intérieur avec une combinaison de soins: des nutricosmétiques et des crèmes. Une belle peau éclatante de jeunesse a besoin d'une infrastructure interne saine. Pour cette raison nous vous recommandons de combiner les nutricosmétiques avec les soins Ingrédient Secret pour un programme anti-âge complet et une efficacité maximale. Nous vous recommandons de prévoir 2-3 mois pour une différence notable dans la texture et l'apparence de votre peau, associée à un mode de vie sain et équilibré.
Un changement soudain peut être bénéfique en fonction de l'état de votre peau, besoins ou changements saisonniers. Cependant, si vous avez des antécédents de sensibilité, il est recommandé de tester nos produits ou consulter un dermatologue afin de répondre au mieux aux besoins changeants de votre peau et style de vie.
La réalisation d'expérimentation animale sur le territoire de l'Union européenne est interdite pour les produits cosmétiques depuis septembre 2004 et pour les ingrédients cosmétiques depuis mars 2009. Les ventes des cosmétiques dont les ingrédients ont été testés sur les animaux sont interdites depuis 2009. Nos produits sont MADE IN FRANCE, donc non seulement nous respectons la loi, mais nous sommes également contre l'exploitation animale et les tests cosmétiques effectués sur les animaux.
Nos emballages sont fabriqués à partir des matériaux qui sont recyclables. Nos boîtes sont recyclables et proviennent des forêts durables. N'oubliez pas de recycler vos boîtes lorsqu'elles sont vides.
Tous nos produits ont une DDM (Date de Durabilité Minimale ) ou une PAO (Période Après Ouverture). Les deux sont indiquées sur chaque produit.

La liste complète des ingrédients se trouve sur l'emballage de nos produits. Vous trouverez également les détails des formules sur chaque page de produit. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous adresser un e-mail à contact@ingredientsecret.com

Nous ne fournissons pas des échantillons directement aux consommateurs, cependant vous pourrez tester nos produits par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires. Cliquez Ici pour trouver un partenaire près de chez vous!

Livraison & Paiement

Une fois que votre paiement est confirmé, votre commande est expédiée:

  • Le jour même pour toute commande passée avant 12h, heure de Paris
  • Le lendemain pour toute commande passée après 12h, heure de Paris.

Vous serez prévenu(e) par mail de l’expédition de votre colis. Pensez à vérifier votre dossier “spam” : certains emails peuvent s’y être glissés.

Nous assurons la livraison en France métropolitaine, Europe, DOM-TOM et à l’International.

Voici les étapes par lesquelles nous vous conseillons de commencer: 

  1. Renseignez-vous auprès de votre gardien ou de votre voisinage, pour voir si votre colis n’a pas été réceptionné par leurs soins.
  2. Attendez quelques heures : le statut de livraison peut avoir été mis à jour avec un peu d’avance, et votre colis pourrait arriver plus tard dans la journée.

Si après ces étapes vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@ingredientsecret.com.

Dans la majorité des cas, un colis est retourné à l’expéditeur quand

  • l’adresse de livraison indiquée est incomplète;
  • Le colis a été endommagé pendant le transport (dans ce cas, il se peut qu’il nous soit automatiquement renvoyé).

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@ingredientsecret.com pour que nous puissions comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution.

Le site internet www.ingredientsecret.com est entièrement sécurisé et assure une confidentialité totale des informations transmises par le client.

Les transactions bancaires bénéficient de l’outil de paiement 3D Secure permettant d’authentifier le porteur de la carte bancaire et de se protéger de toute utilisation frauduleuse.

La boutique en ligne www.ingredientsecret.com ne permet pas les paiements en plusieurs fois. Les prix indiqués sont en Euros TTC (toutes taxes comprises) et tiennent compte de la TVA applicable au moment de la commande.

Ils n’incluent pas les frais de livraison, qui vous seront communiqués lorsque vous passerez commande.Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes: CB, Visa, Mastercard, American Express..

Retour & Remboursement

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer le ou les produits que vous ne souhaitez pas garder.

Les frais de retour sont à votre charge.

Ces produits doivent être intacts, complets, non ouverts et dans leur emballage d’origine en bon état, avec la notice. N’hésitez pas à contacter notre Service clients pour faciliter vos démarches. Service Client pour faciliter vos démarches.

Il est possible de retourner vos articles dans les 14 jours suivant votre livraison.

Pour effectuer votre retour:

  1. Remplissez le formulaire de rétractation accessible au bas du site ou via ce lien. Informez-nous de votre souhait de vous rétracter, en précisant:
    • la date de la rétractation
    • les informations de contact utilisées pour votre commande : prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif) postal address, email address, telephone number (optional)
    • le ou les produits que vous souhaitez renvoyer
    • la date de la commande et de sa livraison
    • le numéro de commande
  2. Notre service clients prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous envoyer un bon de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
  3. Vous pourrez renvoyer votre commande après avoir imprimé votre bon de retour. Nous vous recommandons de conserver le carton de livraison et le papier de calage pour renvoyer vos produits.
  4. Nous procèderons au remboursement des produits sous 14 jours à compter de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, dans l’hypothèse où les produits seraient récupérés à une date plus tardive, nous diffèrerons le remboursement à la date de récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits. N’hésitez pas à contacter notre Service Client pour faciliter vos démarches.

Le retour de votre colis se fera par le même transporteur que celui que vous avez sélectionné pour votre expédition.

Par exemple, si vous avez choisi une livraison par Mondial Relay, vous pourrez déposer votre colis dans un point relais agréé.

Les frais de retour sont à votre charge. Quel que soit le transporteur en charge du retour, pensez à bien conserver votre preuve de dépôt : elle vous permettra d’être remboursé(e) même si un incident se produisait avec votre colis retourné.

Les commandes réalisées sur notre e-shop ne peuvent être ni retournées, ni échangées dans nos points de vente.

Suite à l’exercice de votre droit de rétractation (qui doit avoir lieu dans les 14 jours suivants votre livraison), nous procèderons au remboursement des produits sous 14 jours à compter de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, dans l’hypothèse où les produits seraient récupérés à une date plus tardive, nous diffèrerons le remboursement à la date de récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits.

Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre achat. En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part à l’exception des frais de livraison.

N’hésitez pas à contacter notre Service Client pour faciliter vos démarches.

Points de Vente

Nous distribuons nos produits dans des pharmacies, des parapharmacies, des spa, des cliniques esthétiques ou centres de beauté. Vous pouvez vous rendre sur la page «POINTS DE VENTE» pour trouver nos points de vente.

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